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snap Issue Reporter für SAP Fiori

Fehler direkt aus dem Fiori Launchpad melden

Kurzüberblick

Mit dem Fiori Issue Reporter können Fehler oder Probleme ganz einfach direkt am Fiori Launchpad gemeldet und automatisch an Ihr Ticketingsystem weitergeleitet werden. So können Fehler und Probleme zentral - beispielweise in Atlassian Jira - gesammelt und bearbeitet werden. 

Ausgangssituation

Jeder der mit SAP Fiori und dem Fiori Launchpad arbeitet, kennt die administrativen Hürden, welche es vor allem zu Beginn zu meistern gilt: Welcher User darf welche Kacheln sehen? Wie richtet man die Kacheln richtig ein? Stimmen die Rollen so, wie ich sie angelegt habe? Wie geht man mit Laufzeitfehlern in den Applikationen um? Bei diesen und noch vielen weiteren oft neuen Fragestellungen ist es keine Schande, wenn es hier und da zu Problemen bei den Anwendern kommt. Doch wie geht man mit diesen Fehlern effizient um? Wie melden Anwender diese Fehler und wie halte ich die Lösungskette dahingehend so kurz wie möglich?

Hier kann Ihnen der Issue Reporter behilflich sein, er bietet Ihnen Unterstützung an mehreren Stellen an. Ein Teil davon ist ein Fiori Launchpad Plugin, welches individuell pro Anwender als subtiler Button im Fiori Launchpad eingeblendet werden kann und worüber er Fehler oder sonstige Meldungen aufgeben kann. Durch die ausgeklügelte Architektur des snap Issue Reporters für Fiori ist es möglich, Meldungen aus allen Applikationstypen (Fiori, UI5, SAP-GUI for HTML, FPM, Webdynpro, ...) abzusetzen, solange diese innerhalb des SAP Fiori Launchpads geöffnet werden.

Sobald man auf "Senden" drückt, muss sich der Anwender nicht weiter um das Ticket kümmern. Im Hintergrund liest unser Tool alle relevanten Informationen zum aktuellen Status des Fiori Launchpads aus. Unter anderem sind dies die eindeutige App-ID, Sprache, Version, URL, der verwendete Browser und vieles mehr. Zusätzlich erzeugt das Tool automatisch einen Screenshot des Browserinhalts (keine privaten Informationen am Desktop) und liest den Konsolen-Log des Browsers mit aus. All diese Informationen sind in vielen Fällen essenziell für den Entwickler, um die Fehlerursache genau identifizieren und den Fehler in weiterer Folge reproduzieren und beheben zu können - dies kann bei Bedarf aber auch mit jeweils einer Checkbox im Customizing deaktiviert werden.

Doch was passiert mit der abgesendeten Meldung? Diese Entscheidung überlassen wir gerne Ihnen. Wir bieten die Möglichkeit die aufgegebenen Meldungen in einer von uns mitausgelieferten Fiori Applikation zu betrachten und zu bearbeiten. Zusätzlich ist es aber auch möglich, dass Meldungen an ein externes Tool weitergeleitet werden. Dazu bieten wir bereits fertige Konnektoren für eine Anbindung an Atlassian Jira oder einen automatischen Mailversand an. Wer es ganz exakt steuern möchte, kann über ein Customizing entscheiden, dass Meldungen aus unterschiedlichen Fiori Apps an unterschiedliche Konnektoren oder auch an unterschiedliche Jira-Projekte weitergeleitet werden sollen.

Vorteile

  • Einfache und zentrale Meldungserfassung für Anwender eines Fiori Launchpads
  • automatisierte Ermittlung von zusätzlichen Daten zur Fehlerbehebung
  • Automatische Bildschirmkopie des Fiori Launchpads bei Meldungsanlage
  • Höhere Meldungsqualität
  • Anbindung an beliebige Supportsysteme

Features

  • S/4HANA ready
  • Fiori Launchpad Plugin zur Meldungsaufgabe bei Fehlern oder sonstigen Problemen
  • Meldungen werden am SAP Gateway verwaltet
  • Fiori Monitoring Applikation zur Überwachung/Bearbeitung aller aufgegebenen Meldungen (optional)
  • Automatische Weiterleitung der Meldungen an einen Issue Reporter Konnektor
  • Wir bieten fertige Konnektoren für Atlassian Jira und Mailversand
  • Über ein definiertes Interface können weitere externe Systeme angebunden werden (optional - gerne auch mit unserer Unterstützung)
  • Umfangreiches Customizing zum Aussehen (Meldedialog) und zur Steuerung des Tools

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