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CRM Connector: Die effiziente Lösung für die Integration von SAP und CRM Systemen!

Kurzüberblick

Mit unserem snap CRM Connector war die Integration zwischen Ihrem SAP (S/4 oder ERP) und Ihrem externen CRM System, wie etwa Salesforce (Marketing, Sales und Service), Microsoft Dynamics 365 CRM oder Aurea CRM (Update), noch nie so einfach.

Anwendungs- bzw. systemübergreifende Prozesse werden somit optimal unterstützt.

Ausgangssituation

Der snap CRM Connector ist ein SAP Add-on, um SAP (ERP oder S/4HANA) auf Prozess-, Daten- und Benutzeroberflächenebene in ein CRM System zu integrieren. 

Unser CRM Connector bietet weit mehr als nur technische Hilfsmitteln, um Ihr SAP mit dem CRM System zu verbinden. Mit unseren Best-Practice Templates ermöglichen wir out-of-the-box den direkten Export von unterschiedlichen Geschäftsobjekten. Ohne zusätzlichen Programmieraufwand sind Sie in der Lage, Ihr CRM System mit Daten aus dem SAP zu befüllen.

Unser Best-Practice Ansatz ist jedoch nicht nur auf die SAP Seite beschränkt. Mit unseren Partnern im CRM Umfeld haben wir, auf Basis unzähliger Projekte und Einführungen, den als besten befundenen Ansatz für Sie in unseren Templates umgesetzt. Dazu gehören auch Erweiterungen der Objekte auf der CRM-Seite, um die Daten aus dem SAP in sinnvoller Weise im CRM abzubilden. Ein wesentlicher Punkt hierbei ist die Verwendung der SAP Organisationseinheiten (z.B. Buchungskreis, Vertriebsbereich) im CRM. Nur so können die Stammdaten und deren Abhängigkeiten zu anderen Geschäftsobjekten korrekt dargestellt werden.

Darüber hinaus enthält das Produkt eine generische Übertragungsmöglichkeit von SAP Customizing Tabellen zur Nutzung im CRM System. Beispielsweise werden nicht nur die Währungscodes, sondern auch deren Texte in den relevanten Sprachen exportiert. Im CRM wird die Währung als Text in der gewünschten Benutzersprache (z.B. Euro) anstatt als Code (EUR) angezeigt.

Alle exportierten Daten lassen sich über ein Monitoring Cockpit auf Einzelsatzebene anzeigen. Die übertragenen Datensätze sind im Cockpit benutzerfreundlich aufbereitet und jede Übertragung lässt sich lückenlos nachvollziehen. Somit wird auch dem Fachbereich und den Key-Usern eine einfache Möglichkeit zur Prüfung gegeben.

Mit unserem umfangreichen Customizing können Sie ganz einfach je CRM Instanz konfigurieren, welche Daten an welches System übertragen werden sollen.

Für den Fall, dass Sie zusätzliche Geschäftsprozesse oder Objekte exportieren wollen, für die wir noch keine out-of-the-Box-Templates anbieten oder Sie bestehende Objekte erweitern wollen, können Sie individuelle Erweiterungen auf Basis unseres Frameworks schnell, effizient und kostensparend implementieren. Dabei nimmt Ihnen unser CRM Connector Themen wie Kommunikation zum CRM System, Sessionhandling, Massendatenverarbeitung und Monitoring ab und Sie können sich ausschließlich auf die Datenbeschaffung konzentrieren.

Vorteile

  • S/4HANA-kompatibel
  • Schnelle und einfache Integration zwischen SAP und CRM. Dadurch lassen sich Stammdaten aus dem SAP System bereits in einer frühen Projektphase im CRM darstellen
  • Out-of-the-box-Funktionalitäten für die Übertragung von z.B. Debitoren bzw. Geschäftspartnern, Ansprechpartnern, Materialstammdaten und Kundenaufträgen
  • Reduziert Aufwand und Kosten
  • Lückenlose Nachvollziehbarkeit der übertragenen Daten
  • Support durch Fachabteilung möglich
  • Individuelle Erweiterungen lassen sich flexibel und selbständig vom Kunden implementieren
  • Keine zusätzliche Middleware notwendig

Features

  • Vordefinierte Integrationsvorlagen
  • Export von SAP Organisationseinheiten, Textübersetzungen und SAP Entitäten
  • Mechanismus für Datenexport (Datenreplikation, Delta-Datenabgleich)
  • SOAP Webservice-Schnittstelle inkl. Session-Handling
  • Produktkonfiguration mittels SAP Customizing
  • Monitoring Cockpit - Protokollierung direkt im SAP
  • ABAP Framework - Basis für Kunden-individuelle Erweiterungen
  • Vollständige Dokumentation für Installation, Konfiguration und Anwendung

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