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Der Issue Reporter für SAP Fiori ist da!

Egal ob Anwender, Entwickler, Tester oder Administrator: Mit dem Issue Reporter für SAP Fiori können App-Probleme ganz einfach direkt am Fiori Launchpad gemeldet, an Ihr Ticketsystem weitergeleitet und verarbeitet werden. Im Hintergrund werden von uns alle relevanten Zusatzinformationen hinzugelesen und technisch aufbereitet dargestellt.

Wir sind froh und stolz unseren Kunden eine neue snapware vorstellen zu dürfen, welche aus jahrelanger persönlicher Erfahrung mit SAP Fiori und mit viel Liebe zum Detail entsn ist.

Jeder der mit SAP Fiori und dem Fiori Launchpad arbeitet, kennt die administrativen Hürden, welche es vor allem zu Beginn zu meistern gilt: Welcher User darf welche Kacheln sehen? Wie richtet man die Kacheln richtig ein? Stimmen die Rollen so, wie ich sie angelegt habe? Wie geht man mit Laufzeitfehlern in den Applikationen um? Bei diesen und noch vielen weiteren oft neuen Fragestellungen ist es keine Schande, wenn es hie und da zu Problemen bei den tandeAnwendern kommt. Doch wie geht man mit diesen Fehlern effizient um? Wie melden Anwender diese Fehler und wie halte ich die Lösungskette dahingehend so kurz wie möglich?

Hier könnte Ihnen eventuell unsere snapWARE behiflich sein, welche an mehreren Stellen ansetzt und Unterstützung bieten soll. Ein Teil davon ist ein Fiori Launchpad Plugin, welches individuell pro Anwender als subtiler Button im Fiori Launchpad eingeblendet werden kann und worüber er Fehler oder sonstige Meldungen aufgeben kann. Da dieser Button als Plugin umgesetzt wurde, ist es irrelevant ob sich der Anwender aktuell auf der Fiori Launchpad Startseite oder in einer UI5-Applikation befindet, er ist immer für den Anwender sichtbar - solange er sich im Fiori Launchpad Kontext befindet. Über einen Klick auf den Button geht ein einfacher Dialog auf, wo man lediglich die wichtigsten Informationen wie z.B. eine Beschreibung eingeben muss.

Sobald man auf "Senden" drückt, muss sich der Anwender nicht weiter um das Ticket kümmern. Im Hintergrund liest unser Tool alle relevanten Informationen zum aktuellen Status des Fiori Launchpads aus. Unter anderem sind dies die eindeutige App-ID, Sprache, Version, URL, der verwendetete Browser und vieles mehr. Zusätzlich erzeugt das Tool automatisch einen Screenshot des Browserinhalts (keine privaten Informationen am Desktop) und liest den Konsolen-Log des Browsers mit aus. All diese Informationen sind in vielen Fällen essenziell für den Entwickler, um die Fehlerursache genau identifizieren und den Fehler in weiterer Folge reproduzieren und beheben zu können - dies kann bei Bedarf aber auch mit jeweils einer Checkbox im Customizing deaktiviert werden.

Doch was passiert mit der abgesendeten Meldung? Diese Entscheidung überlassen wir gerne Ihnen. Wir bieten die Möglichkeit die aufgegebenen Meldungen in einer von uns mitausgelieferten Fiori Applikation zu betrachten und zu bearbeiten. Zusätzlich ist es aber auch möglich, dass Meldungen an ein externes Tool weitergeleitet werden. Dazu bieten wir bereits fertige Konnektoren für eine Anbindung an Atlassian Jira oder einen automatischen Mailversand. Wer es ganz exakt steuern möchte, kann über ein Customizing entscheiden, dass Meldungen aus unterschiedlichen Fiori Apps an unterschiedliche Konnektoren oder auch an unterschiedliche Jira-Projekte weitergeleitet werden sollen.

Folgend listen wir Ihnen noch einmal alle (Haupt-)Funktionalitäten auf:

  • Fiori Launchpad Plugin zur Meldungsaufgabe bei Fehlern oder sonstigen Problemen
  • Meldungen werden am SAP Gateway verwaltet
  • Fiori Monitoring Applikation zur Überwachung/Bearbeitung aller aufgegebenen Meldungen (optional)
  • Automatische Weiterleitung der Meldungen an einen Issue Reporter Konnektor
  • Wir bieten fertige Konnektoren für Atlassian Jira und Mailversand
  • Über ein definiertes Interface können weitere externe Systeme angebunden werden (optional - gerne auch mit unserer Unterstützung)
  • Umfangreiches Customizing zum Aussehen (Meldedialog) und zur Steuerung des Tools
  • Natürlich S/4HANA ready

Falls Sie dazu Fragen haben oder eine persönliche Vorstellung wünschen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

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Mit dem Issue Reporter können Fehler ganz einfach direkt am Fiori Launchpad gemeldet und automatisch an Ihr Ticketingsystem weitergeleitet werden.

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