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IT Self Services

Entlastung für Helpdesk/Hotline durch Self Services

Kennen Sie diese Anfragen? "Ich habe meinen SAP-User gesperrt!/Ich habe mein Passwort vergessen! Bitte zurücksetzen." Zur Entlastung des IT-Helpdesk wurde im Auftrag von Norske Skog Bruck GmbH eine kleine, aber sehr smarte Web Dynpro Applikation für das Intranet (SAP Portal) entwickelt. Der Anwender selbst kann die Entsperrung bzw. Rücksetzung seines Passwortes durchführen (Versand eines Initial-Passwortes per E-Mail). Abbildbar ist die Rücksetzung auch für Funktionsuser sowie für den User, deren SAP User nicht ident oder nicht aus den Portal-Anmeldedaten ableitbar ist. Aus IT-Sicht war es wichtig, eine sichere und flexible Applikation zu kreieren, die in der verteilten bzw. mit einer zentralen Benutzerverwaltung ausgestatteten Landschaft reibungslos funktioniert.

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