Die Anton Paar GmbH optimiert ihre Wartungs- und Serviceprozesse durch eine auftragsspezifisch automatisierte Dokumentenlösung mit SAP-Anbindung aus dem Hause SNAP Consulting.

Die Anton Paar GmbH produziert hochwertige Mess- und Laborgeräte für Industrie und Forschung. In den Bereichen Dichte- und Konzentrationsmessung sowie Rheometrie und C02-Messung ist das Unternehmen bereits die Nummer eins am Weltmarkt. Über 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen im Hauptfirmensitz in Graz und in den 14 Vertriebsniederlassungen weltweit dafür, dass Anton-Paar-Produkte ihrem guten Ruf gerecht werden.

Die Anton Paar GmbH hatte den Wunsch, die Auftragsabwicklung von Wartungs- und Reparatureinsätzen zu optimieren. Zentrale Anforderung war eine möglichst nahtlose Integration der Prozessabläufe der Einsatzplanung im Customer Relationship Management, der Arbeitsleistungsdokumentation beim Kunden sowie der Verbuchung der bearbeiteten Wartungsaufträge im SAP-Backend.

Beim Neudesign der Wartungsund Serviceabwicklung wurde daher ein Offline Szenario entworfen, das den Einsatz des Außendienstmitarbeiters mit auftragsspezifischen Informationen gezielt unterstützt und die Dokumentation der Arbeitsleistung sowie den nachfolgenden Buchungsprozess einfacher und effizienter gestaltet.

SNAP Consulting hat das Prozess-Redesign von Anfang an begleitet und gemeinsam mit der Anton Paar GmbH zuerst eine detaillierte Prozessbeschreibung vorgenommen. Zur Umsetzung des Vorhabens wurde der Einsatz der interaktiven Formulartechnologie von Adobe (Adobe Interactive Forms®) beschlossen.