Europas führender Leiterplattenproduzent AT&S setzt beim Reklamationsmanagement mit 8D-Reports auf interaktive Formulare. SNAP Consulting optimiert diesen Prozess mit einer Lösung zur automatischen Dokumentenverarbeitung.

AT&S ist führender Hersteller von Leiterplatten in Europa und Indien sowie maßgeblich in China engagiert. Insbesondere im höchsten Technologiesegment der HDI Mirovia Leiterplatten, die vor allem in Mobilgeräten zum Einsatz kommen, ist das Unternehmen weltweit gut positioniert. Erfolgreich tätig ist AT&S auch im Segment der Automotive-Leiterplatten sowie im Industrie- und Medizintechnikbereich.

Um die Zusammenarbeit mit Lieferanten insbesondere auch bei Unstimmigkeiten so effizient wie möglich zu gestalten, hatte AT&S die Idee, die ressourcenaufwändige Bearbeitung von sogenannten 8D-Reports effizienter zu gestalten. Beim 8D-Report handelt es sich um ein standardisiertes Dokument, das bei einer Reklamation – etwa infolge einer fehlerhaften Lieferung – zwischen Lieferant und Kunde ausgetauscht wird. 8D steht dabei für die acht obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte), die bei der Bearbeitung einer Reklamation erforderlich sind, um das zu Grunde liegende Missverständnis und/oder Problem zu überwinden.

Zur Automatisierung der Reklamationsabwicklung mit 8D-Reports hat sich AT&S mit der Unterstützung von SNAP Consulting für den Einsatz digitaler Dokumente entschieden.

Mit Hilfe der Adobe Interactive Forms®-Technologie (AIF) können 8D-Reports als interaktive PDFDokumente direkt aus dem SAPSystem mit entsprechender Referenz zur fehlerhaften Bestellung erstellt und per Mail an den Lieferanten gesandt werden.